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2024.10.22
覆面調査ルポ 大混雑の待合、患者と“対決ムード”の職員たち
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2024.08.28
覆面調査ルポ そんなつもりはないのに不快にさせる患者応対、原因は…
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2024.03.26
覆面調査ルポ 混雑時、患者対応での焦りを減らすには？
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2023.11.22
覆面調査ルポ 勤務態度に問題のある職員たちが自ら辞めた理由
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2023.09.20
覆面調査ルポ 素っ気ない印象の受付が様変わりするまで
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2023.06.14
覆面調査ルポ 気になった患者対応、改善の鍵は「3つの共感スキル」
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2023.04.24
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2023.02.07
覆面調査ルポ 低評価の書き込みが多い診療所、その要因は？
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2022.11.10
覆面調査ルポ 苦情が相次いだ発熱外来、職員の疲弊防ぐ対応法
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2022.08.23
覆面調査ルポ 業務効率向上の中、浮き彫りになった接遇の課題
