-
2023.06.14
気になった患者対応、改善の鍵は「3つの共感スキル」
-
2023.04.24
覆面調査ルポ 新人の勤務態度に不満、職員の訴えにどう対応?
-
2023.02.07
覆面調査ルポ 低評価の書き込みが多い診療所、その要因は?
-
2022.11.10
覆面調査ルポ 苦情が相次いだ発熱外来、職員の疲弊防ぐ対応法
-
2022.08.23
覆面調査ルポ 業務効率向上の中、浮き彫りになった接遇の課題
-
2022.06.29
覆面調査ルポ 院長夫人に対する不満を訴えた職員への対応
-
2022.04.12
覆面調査ルポ 新人さんに「当たり前のこと」を教えるコツ
-
2022.03.07
覆面調査ルポ 覆面調査員も憤った代診医師の話し方
-
2022.02.21
覆面調査ルポ 丁寧にしすぎて…相手に違和感を与える敬語
-
2022.02.07
覆面調査ルポ コロナ検査を勝手に断るスタッフ…どう注意する?