信頼を高める、本物の接遇マナー。
ホスピタリティを感じられる医療・介護サービスを。
サービス品質は、「人の技術+知識+気持ち+人間性」の相乗効果。
ホスピタリティの心を身に付けることで、スタッフの接遇レベルを向上することができます。
マザーリーフの研修では、誰もがすでに持っている「相手を思いやる心」の気持ちを引き出し、技術・知識・気持ち・人間性の4つの側面から総合的にホスピタリティを学びます。
研修前には、必ず覆面調査や組織診断を実施し、その結果に基づいた効果的な研修メニューをご提案。
患者さまや利用者さま、さらにはそのご家族さまから心から信頼いただける、医療・介護施設を目指します。
医療・介護向け研修プログラム
PROGRAM
・診療科ごとの患者ケア技術向上研修(整形外科／産婦人科)
・総合病院のための患者ケア技術向上研修
・歯科医院のための患者ケア技術向上研修
・高齢者施設のための高齢者ケア技術向上研修
・デイサービスのための高齢者ケア技術向上研修
・医療・介護分野のマネジメント研修
・ケア・マネジメント研修
・新入社員向け
・ビジネスマナー研修
接客で気をつけるべきポイント
POINT
医療・介護施設では、日々多くの方々と接し、
親身になってお話をお聞きする力が問われます。
まず意識したいのが、身だしなみと笑顔、気持ちのよい挨拶です。
さらに、相手と同じ目線で接客し、相手の話に耳を傾けることで、
信頼感が高まるでしょう。
