サービス改善

課題から探す/サービス改善

ワンランク上のサービスを目指して…。
サービス改善は、お客さまの満足度を高め、売上アップやイメージアップにつながります。

マザーリーフは、元客室乗務員によるワンランク上のホスピタリティ研修や
一定した評価基準を設定した的確な覆面調査で、
組織の成長をきめ細やかにサポートいたします。

こんな問題や想い、
ありませんか?

課題接客のマナー不足を感じている

  • 接遇マナーのレベルを上げたい
  • 人によって接客レベルにばらつきがある
  • お客さまの信頼度を高めたい
  • 接客に関するクレームがあった

心を込めた接遇マナーを身に付けることは、お客さまとのより良い関係づくりやクレーム防止に役立ちます。マザーリーフでは、元客室乗務員による覆面調査で接遇マナーのレベルを細かくチェック。問題点を洗い出し、必要なホスピタリティ研修を行います。

課題サービスレベルが低く、
もっと向上させたい

  • トラブルやクレームが増えた
  • お客さまとの関係づくりに不安がある
  • 接遇における問題点がわからない
  • マナーの大切さをスタッフに浸透させたい

SNSが発達し、口コミによる評価が重視されるようになりました。お客さまが求めるサービスレベルを正しく理解することが大切です。マザーリーフは、覆面調査で客観的にサービスレベルをチェック。ホスピタリティ研修によって実際にサービス改善を目指します。

課題店舗ごとに
サービス改善を行いたい

  • 複数の店舗があり、各店舗の実態を把握できていない
  • ブランド全体でサービスレベルを統一したい
  • 各店舗に合った研修を行いたい
  • 全国各地に店舗があり、スタッフ教育が難しい

全国対応可能な「CAネットワーク」と連携し、各地の覆面調査やホスピタリティ研修が可能。明確な評価基準を設定しているため、複数の店舗がある場合もバラつきのない一定した調査が行え、サービスレベルの統一、全体的なレベルアップをはかることができます。

課題サービス向上の
方法がわからない

  • サービス改善に何か取り組みたい
  • ワンランク上のマナーを身に付けたい
  • マナー研修を受けたことがない
  • スタッフ教育に最適な方法がわからない

「サービス改善に何か取り組みたい」とした漠然としたご相談もお気軽にマザーリーフへお問い合わせください。丁寧なヒアリングのもと、組織に最適な実態調査や研修プランをご提案させていただきます。

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