課題から探す/サービス改善
ワンランク上のサービスを目指して…。
サービス改善は、お客さまの満足度を高め、売上アップやイメージアップにつながります。
マザーリーフは、元客室乗務員によるワンランク上のホスピタリティ研修や
一定した評価基準を設定した的確な覆面調査で、
組織の成長をきめ細やかにサポートいたします。
こんな問題や想い、
ありませんか？
課題接客のマナー不足を感じている
- 接遇マナーのレベルを上げたい
- 人によって接客レベルにばらつきがある
- お客さまの信頼度を高めたい
- 接客に関するクレームがあった
- 接客を教えられる人材がいない
心を込めた接遇マナーを身に付けることは、お客さまとのより良い関係づくりやクレーム防止に役立ちます。マザーリーフでは、元客室乗務員による覆面調査で接遇マナーのレベルを細かくチェック。問題点を洗い出し、必要なホスピタリティ研修を行います。
課題サービスレベルが低く、
もっと向上させたい
- トラブルやクレームが増えた
- お客さまとの関係づくりに不安がある
- 接遇における問題点がわからない
- マナーの大切さをスタッフに浸透させたい
SNSが発達し、口コミによる評価が重視されるようになりました。お客さまが求めるサービスレベルを正しく理解することが大切です。マザーリーフは、覆面調査で客観的にサービスレベルをチェック。ホスピタリティ研修によって実際にサービス改善を目指します。
課題店舗ごとに
サービス改善を行いたい
- 複数の店舗があり、各店舗の実態を把握できていない
- ブランド全体でサービスレベルを統一したい
- 各店舗に合った研修を行いたい
- 全国各地に店舗があり、スタッフ教育が難しい
全国対応可能な「CAネットワーク」と連携し、各地の覆面調査やホスピタリティ研修が可能。明確な評価基準を設定しているため、複数の店舗がある場合もバラつきのない一定した調査が行え、サービスレベルの統一、全体的なレベルアップをはかることができます。
課題サービス向上の
方法がわからない
- サービス改善に何か取り組みたい
- ワンランク上のマナーを身に付けたい
- マナー研修を受けたことがない
- スタッフ教育に最適な方法がわからない
「サービス改善に何か取り組みたい」とした漠然としたご相談もお気軽にマザーリーフへお問い合わせください。丁寧なヒアリングのもと、組織に最適な実態調査や研修プランをご提案させていただきます。
