覆面調査

接客のプロフェッショナルが
冷静・的確に現場の接遇マナーを診断。

一流の接客スキルを身につけ、世界中のサービスを見てきた客室乗務員経験者が冷静かつ的確に医療・介護施設の接遇マナーを診断。
患者さま・利用者さま、そしてそのご家族さまに信頼いただくために必要なポイントを洗い出すことができます。

また、個人の方向けの研修メニューも用意。
仕事はもちろん、プライベートにもホスピタリティをいかすことができます。

今、こんな方に
求められています
NEEDS

・患者さま・利用者さまの満足度、気持ちが知りたい
・接遇マナーのレベルをチェックしたい
・口コミで評判を良くしたい
・富裕層を顧客にしたい

調査の流れ
FLOW

  • 01) 覆面調査にお申込み

  • 02) チェックする店舗の選定・手順・内容についての事前打ち合わせ

  • 03) 客室乗務員経験者がミステリーショッパー(覆面調査員)として、お客さまや患者さまのご家族になりすまして来店調査を実施

  • 04) 専門家ならではの視点で、詳細のカルテを作成

  • 05) 作成したカルテ結果をわかりやすく解説

  • 06) カルテをもとに1時間程度のフィードバック研修を実施

調査項目
POINT

  • 表情・身だしなみ
  • 言葉遣い・フリートーク
  • 挨拶
  • 立ち居振る舞い
  • チームワーク
  • 心遣い
  • 広さ・機能性
  • インテリア・清潔感
  • 駐車場・駅・わかりやすさ
  • 居心地・印象

上記10項目について診断します。
ご要望がある場合はオリジナルチェック項目を追加することも可能です。
各項目は、単に点数で評価するだけでなく、
的確なアドバイス、提案を含めたコメントを記入しております。

利用した方の声
VOICE

「これまでの応対が自分本位な自己満足だということに気付きました」(K医療法人様)
「元客室乗務員の方に来てもらうだけで、立ち居振る舞い、笑顔の勉強になりました」(Fクリニック様)
「外部の方に客観的な評価をしてもらえると、現場の理解が得られやすいです」(I医療法人様)

料金
PRICE

客室乗務員経験者による研修です。
私たちが調査しています。
一覧はこちらから

料金 99,000
(税込)~

※交通費は別途でお願いしております。
※その他、ご要望承ります。

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