実績多数!心が伝わる接遇マナー。
組織にワンランク上のホスピタリティを。
マザーリーフでは、様々な業種の企業さまに向けて、ホスピタリティ研修を行っております。
元客室乗務員がワンランク上の心が伝わるホスピタリティの真髄をお伝えしながら、会社の理念や仕事の意義を浸透させ、仕事への深い理解とモチベーション向上を促進。
サービス品質の向上に直結し、企業の付加価値を高めます。
また、個人の方向けの研修メニューも用意。
仕事はもちろん、プライベートにもホスピタリティをいかすことができます。
ホスピタリティの重要性
HOSPITALITY
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01. 口コミ評価の時代だからこそ、顧客満足度アップ
SNSや口コミサイトの広がりにより、CS(顧客満足)の向上が重要視されています。
CSが高まれば、紹介やリピートが増え、売上アップにつながるでしょう。
細部に目を配り、感動や喜びを与える接遇マナーがCSを高めます。 -
02. 相手に合わせた接遇を
接客の際に意識したいのが、身だしなみと笑顔、気持ちのよい挨拶。
相手と同じ目線で接客し、相手の話に耳を傾け、相手に合わせる接遇を大切にしましょう。
また、グローバルに展開する企業では、海外のお客さまの感覚を知ることも重要です。 -
03. チームワークで仕事をより円滑に!
会社が組織として機能し、業績を伸ばしていくには、チームワークが欠かせません。
お客さまに心地よい空間と思っていただけるマナーも大切ですが、
まずは同じ職場で働く上司や先輩、同僚に対してのマナーにも気を配りましょう。