2025.09.01
このたび、代表 榊原陽子 の著書
『覆面調査員は見た！ 医療現場のマナー事件簿』（日経BP） が出版されました。
本書は、トレーニングを受けた調査員が患者を装い、医療機関のサービスを実際にチェックした「覆面調査」の報告をもとに、医療現場における接遇のポイントを分かりやすく解説しています。
内容は事件簿仕立てでまとめられており、ミステリー小説を読むような気軽さで接遇のエッセンスを学べるのが特徴です。
患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を感じている、すべての医療者の方におすすめしたい一冊です。
