2014.03.31
清掃・家事代行業の方のためのお客様応対技術向上コース（一般公開研修） （3時間×3日間）
この度、清掃・家事代行業の方のための公開研修を行うことになりました。
清掃・家事代行業の方には、有益な研修です。
ご興味のある方は、弊社までお気軽にお声かけください。
〇対象
清掃および家事代行業の営業スタッフ
〇目的
共働きの世帯が増え、清掃・家事代行業は、現在、急成長しています。
物の時代から心の時代への変化した今、「受け入れてほしい、認めてほしい、大切にしてほしい」この３つの心の渇望を満たすことにより、顧客は心の満足感、充足感を感じ、感動をもたらします。
この感動をもたらすお客様応対を実現するためには、単にマナーを身につけるだけでは足りません。マナーの技術、知識を体得した上で、気持ち、人間性を合わせて高めることが求められます。
ホスピタリティとは思いやりやおもてなしの心。その心を伝える技術がマナーです。
お客様のお宅にお伺いして作業をする清掃、家事代行業には不可欠な要素です。
ホスピタリティマネジメントスクールのお客様応対技術向上コースでは、マナーの技術、知識を身につけるだけでなく、ホスピタリティの気持ちを育み、大人の女性として人間性を高めることを目的としています。
結果として、お客様の心をつかみ、愛されるできる人財を育てます。
〇主催
株式会社 マザーリーフ ホスピタリティマネジメントスクール
〇受講料
1名 ９万円（税抜）
〇実施場所
株式会社マザーリーフ内 ホスピタリティマネジメントスクール
名古屋市千種区堀割町２－３５－２１７
受講生が多い場合は、お伺いして研修を行います。
〇お問合せ、お申込み
info@mother-leaf.net
052-764-7415
〇スケジュール
以下の二つのコースよりお選びください。
Ａコース【担当講師】講師 ㈱マザーリーフ 榊原 陽子
6月16日（月） 9:30～12:30 お客様応対技術向上コース1
7月14日（月） 9:30～12:30 お客様応対技術向上コース2
9月8日（月） 9:30～12:30 お客様応対技術向上コース3
Ｂコース【担当講師】講師 ㈱マザーリーフ 榊原 陽子
7月23日（水） 12:00～15:00 お客様応対技術向上コース1
8月20日（水） 12:00～15:00 お客様応対技術向上コース2
9月17日（水） 12:00～15:00 お客様応対技術向上コース3
１日目．ホスピタリティマインド（３時間）
1日目 タイムスケジュール
9：30-9：40 オリエンテーション
9：40-10：30 あなたのホスピタリティマインド清掃業界・家事代行業におけるホスピタリティの実践
10：30-11：30 サービスとホスピタリティの違い第一印象の重要性、身だしなみの３原則
11：30-12：30 お客様応対の基本はＮＨＫ安心感を与える表情、挨拶の４つのポイント
２日目.ホスピタリティマナーⅠ （３時間）
２日目 タイムスケジュール２日目．
9：30-10：30 家事代行のお客様に喜ばれることばと嫌われることば
10：30-11：30 正しい敬語 尊敬語、謙譲語、丁寧語の違いと実践間違えやすい敬語チェック知っておくとよいお客様応対用語
11：30-12：30 電話応対の基本、電話応対ケーススタディビデオ撮影、フィードバック他者からみた接客現場～サロンドクリニック結果より～
３日目．ホスピタリティ・マナーⅡ（３時間）
３日目 タイムスケジュール
9：30-10：30 来客応対、案内の基本、呈茶、訪問時のマナー
10：30-11：30 家事代行苦情事例実際の事例について話し合い、再発防止策を考えるロールプレイを行う
11：30-12：30 ホスピタリティ・チームホスピタリティあふれる組織風土づくりとは
