2022.01.11
【接遇研修】映像で自分を客観的にみることができ、課題が多く見つかり勉強になりました。
・動画を使った研修では、映像で自分を客観的にみることができ、姿勢・立ち居振る舞い・所作など課題が多く見つかり勉強になりました。また、流れを説明する順序、簡潔に伝えるなどのアドバイスを受け、日頃自分たちは分かっていることなので患者さんにも理解してもらっていると思いこんでいたことに気付きました。先生のご指摘を踏まえて、再度考え分かりやすく伝えることができるようにしたいです。
・初診受付の仕方の流れが今まで何となく違和感があったので今回の研修で案内の順番を変えるべきということが分かり、モヤモヤがなくなりとても有難かったです。また、自分の対応動画を見ることができ勉強になりました。相手の反応を確かめながら動作することや声の大きさ、トーンを改善しようと思います。
（愛知県 歯科クリニックさま）
