2023.01.31
【覆面調査・マナー研修】経験を積んでいる私たちに足りないものは、ホスピタリティでした。
・「自分から周りにプラスの影響を与える」の言葉から衝撃的でした。今日までの自分は、患者さんに対してスタッフに対して、笑顔での対応や明るい声で話すなどの態度はどうだったんだろうと見直しをさせられました。評価は相手があってのことなので”神対応”までは程遠いのですが、意識しなくてもできる対応を目指し、今後の自分に期待します。
・自分でできている、やっている…と思ったことが相手に伝わっておらず、周りの人はこんな見方をしているのだと気づかされました。笑顔を忘れず、柔らかい表情を表現できるよう意識をし、努力すること。まだまだですが、これからも一生懸命頑張ります。
・後半の覆面調査が衝撃すぎて、前半に学んだことを忘れてしまいそうな勉強会でした。一人一人にプラスアルファのひとことを言うことが相手の気持ちやモチベーションを上げる、ということに気づかせてもらいました。できることから一つ一つ行動していきたいと思います。
（愛知県 美容クリニックさま）
