2023.02.06
【ホスピタリティ・マナー研修】もっと自分を高めていきたいと思える時間をありがとうございました。
・お客様のお気持ちや状況を理解し、気持ちよく過ごしていただくために、まずは自分自身のマインドを整えるということを実践していきたいです。自分の気持ちや言われたい言葉を書き出す”ジャーナリング”を行うことで、気持ちの整理もできて前向きな明るい気持ちになれました。
・”レジリエンス”が印象に残りました。苦情を受けた時など、悲観的・楽観的の両側面から状況を振り返ることで、自分にとっても良い機会になり次につなげていけるのではと思いました。
・声の発生からスタッフへの気遣い等、すべてにおいて真似できたらいいなと思うほどです。講師をしてくださったことに感謝しています。
（兵庫県 美容クリニックさま）
