2023.01.18
【接遇研修】電話対応は顔が見えない分、声のトーンや言葉使いがより大切だと思いました。
・正しい言葉使いについて学びましたが、使うべき場面で正しい敬語を使えていなかったことに気付きました。二重敬語にも気を付け、尊敬語、謙譲語をスムーズに使えるように日頃から意識したいと思います。
・電話対応は顔が見えない分、声のトーンや言葉使いがより大切だと思いました。その場面に合ったクッション言葉などをさらっとかっこよく言えるように、研修で学んだことを活かしていきたいです。
・自分のあいさつや電話応対の姿を客観的にみることで、自分ではしっかり声を出しているつもりでも、すごく小さな声で話していたので驚きました。自分が思うよりも明るい声、大きな声を出さなければ気持ちの良いあいさつだと相手に受け取ってもらえないことが分かりました。
・動画で見ると、事務的になっていたり、声が小さかったり、姿勢がよくないためにどこか自信がないように見えてしまいました。マスクをしたままでも相手に笑顔が伝わるように心掛けたいです。また、患者様にお願いするときに一言付け加えるだけで柔らかい印象になるので、クッション言葉などすぐに実践できるものは積極的に使いたいと思います。
（愛知県 歯科クリニック様）
