2021.11.12

クッション言葉や間違いやすい言葉はとても役に立ちました。

今回の言葉使いや電話対応は受付で普段行っていることなのに、改めて研修を受けると、間違った言葉を使っていたり、少し早口になっていることに気付くことができました。
特に、クッション言葉や間違いやすい言葉はとても役に立ちました。受付での対応で印象が変わってくると思うので、患者さまが不快にならない言葉使いはもちろん、和らげる表現がきちんとできれば、事務としてクリニックの信頼につながるのではと思います。
また、今回の研修で心に残ったのは、新しい考え方や見方によって人間として成長できるということです。どうしても自分の考え方が基準になってしまうので、心をやわらかくして違う考え方や見方ができれば自分自身も楽になり、相手への対応も変わるのではと思いました。この研修のおかげで、自分のことを考えるきっかけになりました。

(クリニック)

PAGETOP