2021.11.10
【マナー研修】第一印象でお客様に喜ばれる対応を心掛け、会社に貢献できればと思います。
・今まである程度はマナーについて理解していましたので、身についていると思っていましたが、研修を受講して全く身についていなかったことに気付きました。当たり前のことが、慣れてくると、自分の場合は行動が遅くなっていると思いました。お客様に対応する際は、「接遇の基本」を意識して行動したいと思いました。仕事上、お客様と対面または電話などで話をする機会が増えておりますので、今回の研修を活かし、第一印象でお客様に喜ばれる対応を心掛け、会社に貢献できればと思います。常日頃からお客様に見られているという意識をもって業務に努めたいと思います。
・基本的な知識から苦情対応まで、実技を交えた研修で大変ためになりました。参加者も積極的に取り組み、研修内容も今回の目的に特化していたため大変有意義な一日でした。客室の苦情対応では、動画で確認することにより、良い点・改善点がはっきり判って良かったと思います。
・名刺交換は今までの自分のやり方と違っていたので非常に参考になりました。挨拶の仕方含め、美しい立ち振る舞いをするにあたり姿勢を正しくするよう心掛けたいと思います。お客様のご案内、身振り手振り、声をハキハキと話す、言葉使いなど、お客様対応するうえで必要なスキルを学ぶことができ、どんな場面でも恥ずかしくない対応ができるようにしたいです。
（愛知県 サービス業さま）
