そこで、まず整理整頓に取り掛かることにしました。言うまでもなく「整理」とは要るものと要らないものを分けて、要らないものは廃棄することで、「整頓」とは取り出しやすいように収納することです。

　受付周りの物品の整理から始めました。すると、はさみ3本、のり10個（未使用のものを含む）、ホチキス3個、ボールペン25本、鉛筆2ダース、修正テープ5個……と、驚くほど多くの物品が出てきました。

　院長に確認すると、ボールペンなどはスタッフがすぐ紛失してしまい、必要なときにないことがあるので、その都度注文してしまいどんどん増えているのだそうです。その他の物品についても、「まとめ買いがお得」という売り文句を見て、受付担当者がつい多めに買ってしまっていることもありました。

　受付周りは収納スペースがほとんどないため、これらの在庫も受付デスクの上に置かれてしまい、ますます雑然となっていたのです。

　そこで、今後は在庫の数は原則1つと決め、最後の1つを使うときにオーダーするように変更しました。現在の在庫については、スタッフに持ち帰ってもらったりすることにしました。またボールペンなど筆記具については、各自、名前を記入するようにしました。すると、紛失はほとんどなくなりました。

作業効率を重視した整理整頓
 
　整理をする際は、要るものの中でも「片付ける場所が決まっているもの」と「片付ける場所が決まっていないもの」があります。場所が決まっていないものは、まずは収納場所を決めなければなりません。誰がいつ、どのような頻度でどの場所で使用するのかを考慮して、収納場所を決めていくのがポイントです。

　収納場所が決まったら、誰が見ても分かるように、入っているものをラベルプリンターなどで記入しておくとよいでしょう。きれいに収納した状態を撮影して引き出しに貼っておくのも、効果的です。

　また、ラックにファイルを収納する際は、必ずインデックスをつけ、一目で分かるようにすると取り出しやすいとアドバイスしたところ、すぐに実践に移し、「作業効率がとても良くなった」とのことでした。

　使用済みのタオルなどは、患者の視界に入るのを防ぐため、ペダル式でふたが開閉するごみ箱を「使用済みタオル入れ」として、衛生的にも問題なく、保管できるようにしました。