2021.08.02
【接遇研修】少しの心の持ちようで意識が変わり、お客様により良い接遇ができることを学びました。
・ネガティブな表現をポジティブに変えるお話が心に残りました。少しの心の持ちようで意識が変わり、お客様により良い接遇ができることを学びました。全体を通して、チームで意見を出し合い、楽しみながら問題解決することができました。お互いの意識を確認し合い、どんな価値観で働いているのか知ることは、今後みんなで頑張っていくためにとても重要なことだと思いました。
・お客様の前に立つ仕事のため、立ち方、座り方、お礼の伝え方などとても重要だと学びました。また、ネガティブワードをポジティブワードに言い換えるワークで、自分では欠点であった性格もポジティブにとらえることができました。お客様のネガティブワードもポジティブワードに変換してお話していきたいと思います。
・普段から言葉使いを意識することでお客様とお話するときにもスムーズに言葉が出てくると改めて知ることができました。マジックフレーズを学び、今後の仕事で活かしていこうと思います。また、ネガティブもポジティブに変えられることを知り、自分自身も自信を持ちたいと思ったことと、他人への考え方も変えられそうだと思いました。お客様の自己肯定感を上げることも大切だと学び、伝えていきたいです。
（兵庫県 美容クリニックさま）
