2021.08.30
【接遇研修】相手を不快にさせない身だしなみが大事だと感じました。
・第一印象の重要性のお話が特に印象的でした。自分も初対面の人には、パッと見でその人をイメージしていることに改めて気づかされました。歯科医院では、高額な自費治療を選択される患者様もいらっしゃるため、相手を不快にさせない身だしなみが大事だと感じました。また、常にマスクをつけて対応しているため、マスクの上からでも笑顔が分かるような表情、ハキハキと話すことを心掛けたいと思います。
・短い時間で第一印象は決まりその後3年続くと聞き、笑顔でハキハキときれいな姿勢で、しっかりとした身だしなみで患者様に良いイメージを持っていただけるようにしたいと思いました。
・患者様とお話するとき、焦ってしまったり表情が硬くなってしまう時があるので、これを機に、患者様が不安にならないように笑顔でハッキリと話すことを心がけようと思いました。また、相手の気持ちを考え、思いやりのある行動を心掛けます。
・マナーができていてもホスピタリティがなければ相手を不快にさせてしまうこともあると知りました。マナーは大事ですが、それと同時にホスピタリティを持ってコミュニケーションを取ることが大切だと学ぶことができました。相手の要望には理由があるため、病院側のルールや決まりにとらわれ過ぎてしまうと、患者様を守るためのルールが一方的に押し付けるものになってしまうのではと感じました。安全が確保できるのではあれば相手に寄り添った対応をしていきたいです。
（愛知県 歯科クリニックさま）
