2016.12.24
実際に電話対応の撮影をするなど、実践的な内容が多くとてもよかったです。
・実際に電話対応の撮影をするなど、実践的な内容が多くとてもよかったです。尊敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けがとっさに出てこなくて難しかったです。正しい使い方を再確認できたので、今後の服薬指導や接客等で役立てていきたいです。
・電話対応の練習の様子をビデオに撮っていただき後で見たとき、自分の姿勢が悪いことに改めて気付かれました。自分を客観的に見ることができてよかったです。電話対応は普段相手に不快感を与えない程度にできていればよいと思っていましたが、きちんとした対応の仕方の重要性を感じました。電話対応や人と接するときの言葉使いを学ぶことができ、仕事のうえでかなり役に立ちそうです。
・自分がまだまだ謙譲語、尊敬語の使い分けがきちんとできていないと痛感しました。電話対応は顔が見えない声だけでの応対になるので、対面より丁寧な言葉使いは必要なスキルだと思います。とても役に立つ研修でした。
・人の第一印象はまずは見た目であり、15秒で決まる、ということを心に留めておきたいと思いました。笑顔の多い職場はその場の空気も和やかで、外から見てもそれは伝わると思います。立ち居振る舞い、身だしなみ、言葉使いなどは社会に出てすぐに研修を受けていることではありますが、時間が過ぎ忘れがちになっていることなので、再度確認したいと思いました。患者様やその場の雰囲気に合った丁寧な言葉使いを心掛けていきたいです。
（東京都 調剤薬局さま）
