2022.05.27
【接遇研修】困っていた初診の電話応対について学ぶことができてよかったです。
・今回の研修では困っていた初診の電話応対について学ぶことができてよかったです。電話で聞く内容の順番が変わったのでお話が聞きやすくなりました。今後も初診の電話を取る際に活用していきたいと思います。
・初診相談の予約対応は基本的に受付で行うため、今後初診予約を取るときに患者さんが少しでも不安感を持たないような聞き方を学ぶことができました。また、患者さんが言いたいことを色々聞き出すのは難しいことだと感じました。初診の電話対応のマニュアルを作ることができ、これからスムーズに電話対応ができそうです。
・初診の電話対応を振り返って、一方的に尋ねてばかりだったと反省しました。お伺いする順番が変わり、聞きやすくなったと思います。まずはお話をお聞きすることを大切にしなければと思いました。研修が終わった午後に、早速電話を取りましたが流れがスムーズでした。
・診療中はなかなか忙しく、患者さまの気持ちを聞き出せていないと気付かされました。何気ない会話の中で、患者さまの心配事、不安なことを聞き出し、少しでも安心して通院できるように心掛けようと思います。
（愛知県 歯科クリニックさま）
