2021.10.26
【接遇研修】お子さまへの言葉使いなどを教えていただき大変ためになりました。
・ずっと気になっていたお子さまへの言葉使いなどを教えていただき大変ためになりました。お子さまに対しても丁寧な言葉使いで接し、表情や話題などでなごめるようにしていきたいと思いました。
また、第一印象が”6～30秒で決まり3年続く”というのが衝撃的で、まず最初をしっかり気をつけようと思いました。出入りの瞬間の動作をゆっくりというのも、普段バタバタして見えるのではないかと心配でしたので気を付けていきたいと思います。
・お子さまと接するときに敬語で話した方がいいのか分からなかったので、今後は敬語を使うようにしたいと思います。敬語の正しい使い方を分かっていても、話すときにパッと出てこないことがあるので、研修を受けて正しい敬語をすらすら話せるようになりたいと感じました。
・第一印象は6～30秒で決まり、3年間続くことに驚きました。第一印象を良くするために身だしなみ、表情、言葉使いを気を付けようと思います。患者さんへの対応として、なれなれしいのもあまり良くないことに驚きました。敬語を使われて嫌に思う人はいない、というのが、確かにその通りと納得できました。お子さまにも敬語を使うと、行儀良くなると言われていたので実践してみようと思います。
（愛知県 歯科クリニックさま）
