2025.05.15
【接遇研修】研修を受けていなかったら気づけないことがたくさんありました。
・研修を受けていなかったら気づけないことがたくさんありました。
新たな知識を得られる場を設けていただき感謝しています。
意識すればできることが増えたので実践していきたいです。
・電話対応の際はいつも以上にゆっくりと大きな声で話し、電話でも表情がないと暗くなってしまうことがわかりました。ビデオを撮ることで客観的に声や表情を見ることができたので改善していきたいです。
・普段間違って使っている敬語や知らない敬語、言葉遣いが多くあると実感できました。接遇用語では尊敬語、丁寧語、謙譲語をきちんと使い分けることが大切だということも印象に残りました。
同じ内容を伝える場合でも言い回しや態度で相手の感じ方が大きく変わるため、相手の立場に立って伝え方を考える必要があると思いました。相手がどんな印象を受けるかを想像しながら姿勢や表情などの立ち振る舞いを意識して接するように心掛けていきたいです。
（長野県 整形外科クリニック様）
