2022.11.16
【接遇研修】感情のコントロール、感情に向き合うことの大切さを学びました。
・「ゾウ」＝感情の話が心に残りました。誰の心にもゾウがいて、そのゾウを自身で認めコントロールすることで他者との関係がより良いものになること、寄り添って優しく背中を押してあげることが大事だと学び、心に刺さりました。自分の感情をコントロールできるように心がけて行きたいです。
・感情のコントロール、感情に向き合うことの大切さを学びました。相手の心の中の「ゾウさん」にも向き合って、ナッジ理論の３つの大切なことを頭に置きながらコミュニケーションを図っていきたいです。患者様ファーストで仕事に取り組み喜んでいただけるよう、更にスキルアップをしていくことが大切だと思いました。
・楽観的、悲観的視点で物事を見ることで、自分の落ち込む気持ちを救ってあげることができ、心が軽くなる技を知れてよかったです。仕事をしている中で患者様からのクレームや低評価な口コミの記入もありますが、楽観的、悲観的メガネをかけて改善していけたらと思います。
（福岡県 皮膚科クリニック様）
