2025.09.03
【接遇研修】実際の現場を想定したロールプレイを通じて自分の対応を客観的に振り返ることができた点が印象的でした。
・患者様からのクレームには感情に巻き込まれず、気持ちに共感して「焦らず、慌てず、丁寧に対応する」ということを大切にしていきたいと思いました。いつも素敵だと思ってもらえるような接遇を心掛けたいです。
・実際の現場を想定したロールプレイを通じて自分の対応を客観的に振り返ることができた点が印象的でした。「+αの言葉がけ」をチームで話し合い、普段それぞれが考えていることがわかったり、新たな発見があって学びになりました。
・クレーム対応や話が長い患者様の対応についてアドバイスをいただき、希望の光が見えたような気がしました。
患者様の気持ちに寄り添い、今回実践したことを思い出して患者様に満足して帰っていただけるよう丁寧に対応したいと思います。
（大阪府 耳鼻咽喉科クリニック様）
