2022.02.09

これからは落ち着いて電話対応ができそうです。

電話対応を行う上で、丁寧な言葉使いでこちらの伝えたいことがとっさに言えるか心配でしたが、話をよく聞いて口を挟まず共感し、落ち着いて確認を取ればよいと教えていただき、これからは落ち着いて電話対応ができそうです。アサーティブという言葉を初めて聞いたので、自分の傾向をもう一度見て、できるところからやっていこうと思いました。
また、言葉の言い回しで分からないことがありましたが、適切な文章を教えていただき大変ためになりました。実際に使っていきたいです。
先生の実体験もおりまぜて聞くことができ勉強になりました。マナー講座はかしこまるイメージがありましたが、楽しかったです。

(クリニック)

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