2017.02.10

3回目の覆面調査で結果が大幅にアップしました。

・3回目の覆面調査で結果が大幅にアップしました。1年間通して色々と取り組んだ結果が出て、コンサルティングを受けた甲斐がありました。
 
・接遇について改めて考えるきっかけになりました。部署内での結束も出たように思います。患者さんがいつもどのような考え方、感じ方をされているのか、覆面調査で知ることができ、+αの行動をしていきたいと思います。
 
・自分が思っている以上に、他人から多方面から見られていること、対応の仕方ひとつで与える印象が大きく変わることを学びました。「忙しい時ほど一呼吸おいて」を念頭に、自分が相手の立場ならどうしてもらえたら嬉しいかを考えながら仕事をするよう心掛けて、今後も忘れないようにしたいと思います。
 
・覆面調査の3回目で70点クリアできたことは大変うれしかったです。引き続き継続できるようスタッフみんなが意識できるとよいです。
 
・覆面調査で客観的に日々の対応等をみてもらい、日頃患者さんに対して気になっていたところや、患者さんから見たスタッフの対応を知れてよかったです。
 
・少し気を付けることで大きく変わることにびっくりしました。改めて、患者さん側の気持ちになって対応できるようになり、私なりに良い対応ができるようになったと思います。
 
・当院の覆面調査の結果を見て、他の部署のスタッフのマナーや心遣いは今まで感じではいましたが、実際に文章で結果を見るとどの部署もすばらしくスタッフ全員の仕事に対する意識の高さに感心しました。
 
(愛知県クリニックさま)

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