2017.02.10

3回目の覆面調査で結果が大幅にアップしました。

3回目の覆面調査で結果が大幅にアップしました。1年間通して色々と取り組んだ結果が出て、コンサルティングを受けた甲斐がありました。

患者様がどのような考え方、感じ方をされているのかを覆面調査で知ることができ、接遇について改めて考えるきっかけになりました。
今後は+αの行動をしていきたいと思います。

今回を機に、上から目線でいたスタッフも患者様目線での行動をとる必要があると感じたようでした。
部署内での結束も出たように思います。きっかけを与えてくださりありがとうございました。

(医療)

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