2017.04.11

不透明だった言葉の言い回しなど明確になりました。

・少し不透明だった言葉の言い回しなど明確になりました。相手を思い電話対応をしているつもりですが、それが相手にきちんと伝わっていなかったかもしれないと思えるような気付きがあり勉強になりました。
 
・サロンに来られるお客様に向けてのホスピタリティのあり方を考えさせられました。お客様層に合った立ち居振る舞いなど見直したいと思います。また、お客様との距離感について、近づき過ぎないよう気をつけたいと思いました。それと同時に、もう一歩踏み込んだ対応力を、経験を重ね身につけていきたいです。
 
・言葉使い、態度、声のトーンなど、当たり前に日々行っていることが、改めてもっと意識をして高めていきたいです。お客様層に合った立ち居振る舞いを見直したいと思います。電話応対、相手の話をじっくり聞くことなど、カウンセリングで活かせそうです。
 
・尊敬語、謙譲語を使ったロールプレイが実際に生かせそうだと思いました。使い分けができるように、きちんとした適切な言葉を使えるようになりたいです。
 
・ホスピタリティとサービスの違いが理解できました。「相手の心に寄り添う」ことはとても大事で難しいと感じ、身構えないか心配ですが、どんどんチャレンジしていこうと思います。また、電話応対が苦手だったので、マニュアルを意識しすぎず、相手の気持ちをとらえ対応できるように、本日学んだことを活用させていただきます!
 
(兵庫県 美容クリニックさま)

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