2023.02.25
【接遇・マナー研修】患者さんが何を考えているのか、何を求めているのか理解することが大事だと思いました。
・クレームを受けることは多少ありますが、その度に患者さんは何を考えているのか、何を求めているのか自分なりに理解して受け答えをしていくことが大事だと思いました。
・患者さんに対して不安を与えないような、気持ちよく診療を受けていただけるような接し方を学べてよかったです。
・患者さんを診療室へご案内するときの声のかけ方、手の添え方、挨拶をするタイミング、話し方など、ロールプレイをすることにより、よりよく理解できました。
（愛知県 歯科クリニックさま）
