2025.07.24
【ホスピタリティ・マナー研修】10秒間で相手の良いところを褒めるロールプレイが印象に残りました。
・10秒間で相手の良いところを褒めるロールプレイが印象に残りました。
考える時間も相手のことを思い浮かべては笑顔になり、伝える瞬間も相手の笑顔を見てこちらも笑顔になり、とても素敵な時間でした。普段から思っているだけではなく、相手に伝えることが大事であることを実感しました。
・ホスピタリティマナーがどのようなことかを学べました。忙しい時ほど患者様目線に立って声かけ、気配りに意識を持って笑顔で対応することを心掛けたいです。正しい敬語、マジックフレーズを使い、ホスピタリティを提供できるようになりたいと思いました。
・マナーの先生は厳しい印象がありましたがとても素敵な笑顔とお話のされ方でつられて笑顔になり、緊張も解けてリラックスして講習を受けることができました。
（愛知県 眼科クリニック様）
