2026.05.13
【接遇研修】クレーム対応の事例を通して、相手の気持ちに共感して対応することの大切さが印象に残りました。
・クレーム対応の事例を通して、相手の気持ちに共感して対応することの大切さが印象に残りました。また事例では謝罪だけでなく代替え案の提示や相手を労う姿勢があり、私もそのような対応を見習いたいと思います。研修では具体的な事例やディスカッションがあり、非常に身になる内容で時間が経つのがあっという間に感じました。
・今回の研修で取り上げてくださったクレーム対応では一番学びたかったことに気づくことができました。ホスピタリティを発揮するために必要な観察、想像、行動を患者様側からも行われているということとトラブルや苦情になってしまった場合の捉え方や対応についてのお話が特に印象に残りました。
・コミュニケーションの分類として「アサーション」という概念を知らなかったので印象に残り、参考にしようと思いました。今後は身だしなみやアサーションを取り入れた話し方を意識して相手に好印象を持ってもらうように意識していきたいです。
わかりやすく、入り込みやすい講義でした。
（兵庫県 整形外科クリニック様）
