2026.05.14
【ホスピタリティ・マナー研修】3回の研修で少し緊張もしましたが実践的で楽しく学ばせていただきました。
・3回の研修で少し緊張もしましたが実践的で楽しく学ばせていただきました。
特に「マジックフレーズ」「クッション言葉」が印象に残りました。
・いろいろな意見があり、人それぞれの考え方を学びました。
患者様に安心して検査を受けていただけるようにその場にふさわしい対応や言葉づかいを意識していきたいと思います。同じ言葉でも表情や相槌、向き合い方によって安心感や話しやすさが変わることを学び、今後の患者様の対応や日々のコミュニケーションに活かしていきたいと思いました。
・動画を撮って後から振り返ることで自分の話し方など知ることができました。今まで患者様のことを第一に考えていましたが自分のこともよく知り、良く知った上で相手のことを考えるということが大事だなと感じました。患者様のことはもちろん、自分の幸せを考えることがホスピタリティにつながり、お互いのためになるということがよくわかりました。
（静岡県 消化器内科クリニック様）
