2026.03.09
【ホスピタリティ・マナー研修】「相手を尊重しつつ、自分の意見や気持ちを伝える」アサーティブコミュニケーションの手法が一番の学びとなりました。
・「相手を尊重しつつ、自分の意見や気持ちを伝える」アサーティブコミュニケーションの手法が一番の学びとなりました。相手を不愉快にさせず、良好な関係を築けるスキルでスタッフ同士の円滑なコミュニケーションやよりよい人間関係を構築するための基盤となり、つながりや信頼感を高めるためにもとても有意義だと感じました。
・クレーム対応は先手必勝というフレーズが印象に残りました。マジックフレーズを学べたことは今後起こりうるクレームに対処できる気持ちに覚悟を持つことができました。スタッフ一人一人が接遇を通じて当院に貢献できるかどうかを見届けることをしていきたいです。
・一回の学びを一つずつ実行し、無意識にできるようになりたいです。研修が一回完結ではなく、三回コースで繰り返し確認できることで学びは深まっていると感じます。接遇への大切さを改めて具体的に学べる機会を作っていただき、ありがとうございました。
（埼玉県 内科クリニック様）
