2025.12.04
【ホスピタリティ・マナー研修】接遇も練習が必要だということに気づきました。
・接遇も練習が必要だということに気づきました。
練習すればステップアップできそうというのが希望の光になりました。
クレームがあるとついついどうにかしたくなりますがまず話を聞いてほしいという背景があるということを知り、目から鱗でした。
・敬語チェックシートを行った際に普段患者様と会話をしているなかでクッション言葉をあまり使っていないことに気づけました。
クッション言葉を使って相手に不快な思いをさせないようにしていきたいです。
2回目の研修では言葉づかいが学べ、良い機会をありがとうございます。
・状況を伝えるだけでなく、相手の気持ちを汲み取りあたたかい敬語を意識してみます。
今回の研修で敬語やクッション言葉を学び、今後の業務に活かしたいと思いました。
（群馬県 耳鼻咽喉科クリニック様）
