2025.11.29
【ホスピタリティ・マナー研修】覆面調査によるフィードバックにより、改めて自分自身の対応を見直すことができました。
・覆面調査によるフィードバックにより、改めて自分自身の対応を見直すことができました。ロールプレイング実習で各科をまわり、他科のスタッフがどのような接遇をしているのか見学できたことが印象に残りました。
・医療側からみた患者様目線だけでなく、患者様からの医療に対する訴えなど改めて気づけたことが良かったです。
患者様の様子を感じとり、安全な医療を提供できるようにしていきたいです。
・接遇研修を実際に受けてみると他部署の仕事内容を知ることができました。抜き打ち視察での良かった点と直すべき点が明確になりました。自分がきちんとしているように思っていても患者様がそれ以上に身だしなみなどを見ているのだと気づき、相手のためにも整えることの大切さに気づきました。
（茨城県 整形外科クリニック様）
