2022.12.01
【接遇研修】動画撮影や覆面調査で、今の自分に欠けているものに気付けました。
・患者様の気持ちに寄り添うことは意識していましたが、言葉のチョイスの未熟さや、身なりも不十分なところがあったと気付かれされました。患者様に不快感を与えない身なり、言葉使いを日々の業務で実践し、少しでも気持ちのよい受診環境を作っていきたいと思います。
・自分には足りないことがこんなにもあるのか、と思った一日でした。研修で学んだことで、患者様から自分がどのように映り、見えているのか少し理解できました。忙しさにかまけず、一つ一つ丁寧に振り返り、一つ一つ丁寧に仕事をし、患者様と向き合い、より良い関係を作っていきたいです。
・自分がどのように見られているかをあまり意識したことがなかったのですが、動画撮影や覆面調査で、今の自分に欠けているものに気付けました。同時に、少し意識するだけでも受ける印象が大きく違ってくることを学ぶことができました。また、調査結果を聞き、別部門の方が普段どのようなやり取りをされているのか知る機会がありませんでしたが、患者様へのすてきな声かけをされていることが分かり誇らしく思いました。
（兵庫県 クリニック様）
