2026.09.09
【ホスピタリティ・マナー研修】PREP法という話し方、書き方の型をクリニックの接遇にも当てはめて教えていただいたことが印象的でした。
・PREP法という話し方、書き方の型をクリニックの接遇にも当てはめて教えていただいたことが印象的でした。今回PREP法での対応を学べてよかったです。PREP法を用いて説明することで本当に知りたい情報を的確に伝えれることを知りました。
・今まで結論からお伝えして話をする機会が少なかったため、はじめに結論をお伝えしてその後に理由をお伝えした方がわかりやすくなるとグループの発表を通して学びました。伝える時も要点だけお伝えした方が何を伝えたいのかが明確になり、必要なことは後付けで伝えていく方法もあると学びました。
・今回クリニックの良いところで診察～会計までのスピードが早いという意見がでて裏を返せばスタッフに話しかけにくいということに気づくことができました。忙しさが伝わらないように動くことや話すときもPREP法でわかりやすく話して時短の工夫ができるように日々身につけられるよう意識したいと思います。
（愛知県 耳鼻咽喉科クリニック様）
