2021.07.06

普段の言葉使いや文章に不安を感じていましたが、具体的にご指導いただきとても勉強になりました。

・普段の言葉使いや文章に不安を感じていましたが、具体的にご指導いただきとても勉強になりました。お客様に対する電話応対やメール返信、接遇で大変役立つと思います。相手がどんな方であろうと、思いやる気持ちを持って対応できるようになりたいです。

・顧客の皆さまとも長年のお付き合いだと信頼関係があると感じて、言葉使いも横柄になってしまうこともあり、振り返りが必要であると感じました。社会人としての心構え、目的意識を持って自分の仕事に責任を持つということ、決してないがしろにしている訳ではありませんが、年数が経つと色々と緩んでいるところがあると思いました。この年になると、研修を受ける機会もあまりなくなり、勉強になりました。

・業務のアシスタントの他に、受付の窓口業務や電話応対もしています。言葉使いでお客様に良い印象を与えられるように、本日学んだことを活かしていきたいと思いました。姿勢に関しても、気にしないとなかなか良い姿勢には慣れていないので、自然とできるように心がけていきたいです。

・どのような仕事でも共通していますが、お客様との信頼関係を築くうえで、今回学んだ立ち振る舞い、座座姿勢、敬語は第一印象を決める大きな要因なのでとても役立つと思います。普段の姿勢がいかに悪いか痛感したので、特に意識して変えていこうと思います。

(岐阜県 会計事務所さま)

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