2022.06.27

日々の意識付けが大事だなと再確認させられました。

・覆面調査では、自分も”ハッ”とさせられるところがあり、気をつけなければ!と思いますが、日が経つにつれてその意識も薄れていくので、日々の意識付けが大事だなと再確認させられました。まだまだ努力ポイントがたくさんあるなと感じました。
特に姿勢に関しては、「つい」「わかっていても…」と言い訳してしまうので、そこを直していきたいです。まずは一つ一つ、小さなことでも進めていきたいです。また、そのためにも基本として身につきつつある丁寧な言葉遣いや挨拶を大事にしていこうと思います。

・覆面調査の結果、今回はもう少し点数が上がっていると思っていたので少し残念でした。全員ができるようになると、点数もグーンと伸びるとアドバイスを頂いたので、一人一人のさらなる底上げの必要性を感じました。

・覆面調査で実際の様子を見て、評価していただくことで、頭では分かっていても何気なくしていることが浮き彫りになり、やはり普段から相当な意識を向けていかないといけないと感じました。
思いやりの心を持って丁寧に接することが大事だと感じました。今からでも実践できるようなソフト面からコツコツ頑張ります。

・サービスとホスピタリティの違いについて知ることができ、今後の仕事への取り組み方へとても参考になると思いました。同じ対応でも言葉遣いや仕草をより丁寧にすることで患者様への伝わり方が違うことを実感できたので、意識しながら行いたいと思います。

(福岡県 皮膚科クリニック様)

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