2024.11.06
【接遇研修】患者様に「共感」するということを実践していきたいです。
・自分が接遇しているところを動画に録画してみると改めて気付きがありました。普段なかなか自分自身の応対が正しいのか見つめ直す機会がなかったので今回の動画を見て自分のクセも発見できてよかったです。早速毎日の業務の中で患者様に丁寧な対応を心掛けていこうと思います。
・今回の学びから患者様に「共感」するということを実践していきたいです。
怒っている患者様には一旦すべてのお話を聞いて共感し、クッション言葉を使って和らげていきたいと思います。
・学びのステップのお話とこちらの質問に対してパッといくつも案を提案してくださる先生の親身さが印象に残りました。ささいな質問にもいつも丁寧に的確にお答えいただきありがとうございます。仕事以外でも榊原先生の研修は勉強になりますので実践させていただいています。
(大阪府 耳鼻咽喉科クリニック様)