2024.10.29

【接遇研修】ホスピタリティを発揮するために自分を思いやること、自分の気持ちを整えることが大切だと思いました。

・接遇研修でメンタルコントロールを学ぶとは思ってもみなかったため、とても充実した勉強会でした。自分の気持ちのコントロールができてこその接遇なのだと今回の研修で学ぶことができて良かったです。相手のことについて考える機会はありますが、自分の気持ちについてわかろうとしたことはあまりないので新鮮でした。


ホスピタリティを発揮するために自分を思いやること、自分の気持ちを整えることが大切だと思いました。自分たちでは中々気付くことができないことや自分を整えるための方法を研修を通して学ぶことができました。ゆっくりと深呼吸するだけでもかなり気持ちが落ち着いたので今後取り入れていきたいと思います。

自分がイレギュラー時にも落ち着いて行動できるように意識して自分の気持ちを理解していこうと思いました。ホスピタリティをもって仕事をしたり、生活するためには自分が冷静でいることが大事だと思いました。感情を上手に使い、周りの人やお客様に対してポジティブな対応ができるようにしていきたいです。

(愛知県 内科・皮膚科クリニック様)

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