2025.12.22
【ホスピタリティ・マナー研修】覆面調査での評価が意識づけになりました。
・ 患者様と初めに接する事務スタッフの対応により、クリニックの満足度が大きく変わることがわかりました。患者様は電話対応、受診時の慌ただしさや足音、書類の整い方、指先の細かいところまで見ており、見られているという意識をもつことが大事であると感じました。
・覆面調査での評価が意識づけになりました。スタッフに共有できた改善点を本日だけで終わらせず、ホスピタリティルーティンチェック表を用いてクリニックの接遇改善につなげていきたいと思います。
・立ち居振る舞いのロールプレイを通して自分ではゆっくり動作しているつもりでも実際はそうでなかったと気付くことがあり、患者様に寄り添った対応をしていきたいと改めて思いました。終了後には相談にもアドバイスをいただきありがとうございました。
（埼玉県 内科クリニック様）
