2024.02.02
【ホスピタリティ・マナー研修】研修を終えて、相手の目を見るよう意識するようになりました。
・しっかり意識して対応しているつもりでしたが、覆面調査の結果を見て自分の感覚とは違うことを再認識しました。受付は患者さんと一番最初に接する場所なので、また来院したいと思ってもらえるよう、私たちも丁寧に笑顔で頑張ります。
・研修を終えて、相手の目を見るよう意識するようになりました。相手の反応がわかり、自分も笑顔で対応できます。覆面調査でたくさんご指摘受けたことをポジティブに捉え、今後改善できるところがたくさんあったのですごく良い機会だと思いました。長く仕事をしていると気づくことができないことがあるので、たびたびご指摘を受けることは良いと思いました。
・当院は忙しく待ち時間が出てしまうことが多いため、当院を選んできてくれた患者様が「待ってもやっぱり来てよかった」と思えるように、一つ一つ丁寧に対応していきたいです。1回きりの研修だと忘れてしまうことが多いのですが、複数回実施していただくことで、忘れていたこと・実践できていることを振り返り、思い出すことができました。ありがとうございました。
(茨城県 皮膚科クリニック様)