2023.12.15
【ホスピタリティ・マナー研修】研修に参加し、自分に少しずつ自信がついてきました。
・丁寧な言葉の難しさを実感しました。ただ単に丁寧の言葉を使うのではなく、相手の身に立って、今回教わった言い回しを参考に、日常的に使いたいと思いました。
・敬語の表現を学び、より患者様への言葉遣いや対応に気をつけ、不快な思いを患者様にさせない。「このクリニックに来て良かった!」と思っていただき、またリピートが増え「大阪で1番」のクリニックを作っていけるように貢献し実践したいです。研修に参加し、自分に少しずつ自信がついてきました。もっともっと接遇を学んで実践していきたいと思います。
・間違った敬語の使い方をしていたことに気づきました。正しい敬語を使えるスタッフになれるよう頑張りたいです。自分の姿を客観的に見る良い機会となりました。ありがとうございました。
(大阪府 耳鼻咽喉科クリニック様)