2024.10.12

【ホスピタリティ・マナー研修】求められる一歩上をいくことが素晴らしいホスピタリティにつながるということ、が印象に残りました。

・マニュアルからはみ出てしまうことでも臨機応変に対応することが大切だと思いました。
表情や言葉一つ異なるだけで患者さんからのイメージが変わることを学べました。
直接関わる患者さん以外からの見られ方にも意識して気をつけたいです。

・求められる一歩上をいくことが素晴らしいホスピタリティにつながるということが印象に残りました。数あるクリニックの中で患者様から選んで来院していただけるよう接遇に気をつけていきたいです。指摘されたことをきちんと受け止め、改善に努めたいと思います。

・自分自身の接遇を見直すきっかけになりました。
今まで気づけていなかった新しい気づきを知るきっかけをつくってくださり、ありがとうございます。
常に見られている意識を持ち、スタッフ間のやりとりも言葉遣いなどに気をつけていきたいです。

(横浜県 整形外科クリニック様)

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