2025.07.30
【ホスピタリティ・マナー研修】接遇研修は初めての経験だったのでたくさんのことを学ぶことができました。
・接遇研修は初めての経験だったのでたくさんのことを学ぶことができました。客観的に自分の姿を見直すことができたので次からアップデートして患者様対応をしていきたいです。グループワークやペアワークを通じて意見を交換出来て一人で考えるより多くの学びがあったと感じました。
・お詫びと謝罪の違いについて学べました。
クレーム対応や電話問診でも今日の学びを活かせるようにしていきたいです。患者様のクレーム対応をするときは何よりも患者様の気持ちをきちんと汲んで共感することが大切なんだと気付くことができました。改善点をみんなで話し合って出すことができたのでそれを実践して周りをよく見ることや患者様への声かけを意識して行っていきたいです。
・動画を撮影して自分の対応を振り返ると自分の足りない点が想像以上によくわかりました。
スタッフ同士で話し合う機会を与えてくださり、有意義な時間でした。
（愛知県 耳鼻咽喉科クリニック様）
