2025.01.15
【ホスピタリティ・マナー研修】接遇は感情労働という言葉がとても心に響きました。
・声のトーンや所作でその人への印象が大きく変わることが印象的でした。クッション言葉の活用でも伝わり方は変わっていたので実践したいです。受付での言葉遣いやきれいな所作、電話での声のトーンなどに意識を向けて患者様に喜ばれるサービス提供に努めたいです。
・接遇は感情労働という言葉がとても心に響きました。最後まで安心感のある研修で緊張もありましたがとても良い学びになりました。
・動画「still Face」を見てこんなにも人の表情が人の心に反応するのかととても理解できました。クリニックの顔として安心感を与えられるように受付を頑張ります。
（大阪府 消火器内科クリニック様）
