2025.03.07
【ホスピタリティ・マナー研修】患者様へ命令や指示にならないようにするためにも雑談の大切さがよくわかりました。
・物の渡し方でも手の位置で受け取り側の感じ方は違うんだと動画を撮ることで気づきました。
実際に受け取り方の流れをやってみて問題点があったり、もっとこうした方がいいなど話し合うことができて今後に活かしていきたいと思いました。
・患者様へ命令や指示にならないようにするためにも雑談の大切さがよくわかりました。
施術の合間にも雑談を交えてリラックスできるように実践していきたいです。
・1分間雑談することを挑戦してみて長く感じたのでコミュニケーション能力をつけていかないといけないと思いました。診察券をお預かりした際に一言なにか付け加えてお客様とのコミュニケーションを取りたいです。お客様に話しかけることでクリニックの印象にもつながるので言葉遣いなど気をつけようと思いました。
（愛知県 皮膚科クリニック様）
