2025.02.05
【ホスピタリティ・マナー研修】プラスαの言葉を一日ひとつ何か目標を立てて取り組んでいきたいです。
・プラスαの言葉を一日ひとつ何か目標を立てて取り組んでいきたいです。プラスαのお声掛けをすることによって患者様の安心度はグンと上がると思いました。
・いつも違った内容の研修を準備してくださって毎回楽しく参加できています。私たちの成長につながるような研修テーマを用意していただき、ありがとうございました。研修で学んだことをしっかり吸収して自分のものにしていきたいと思いました。
・クレームに対して共感する言葉を見つけることがとても難しかったり、表情でもう少し申し訳なさを伝えることができたらなと反省点がたくさん見つかりました。こういった状況でも落ち着いて対応することを心掛け、クッション言葉を言う間に次の言葉を考えるなど教えていただいたポイントを使って対応していきたいと思います。
（愛知県 耳鼻咽喉科クリニック様）
