【ホスピタリティ・マナー研修】サービスとホスピタリティとの違いや関係についてとても印象に残りました。

2024.11.25

・普段意識すらできていないところを教えていただいたのでまずは言われたところから直す努力をしたいと思います。お手本で見せていただいた立ち居振る舞いがとてもキレイで素敵でした。教えていただいた時間を無駄にしないように頑張っていきます。

・サービスとホスピタリティとの違いや関係についてとても印象に残りました。簡単な例をまじえながら説明していただいたことで「そう言われればそうかも」「確かに」など気付きの多いセクションでした。ホスピタリティの気持ちを大事にし、患者様に私たちのクリニックを選んでよかったと思っていただけるような接遇を行っていきたいと思いました。

・患者様と接しているときだけでなくPC作業をしているときも常に見られているという意識を持ち、話しかけやすい雰囲気作りを心掛けたいと思います。

（愛知県　消火器内科クリニック様）