2025.02.19
【ホスピタリティ・マナー研修】アサーションテストが印象に残りました。
・アサーションテストが印象に残りました。
アサーティブ自体ははるか昔に大学で習いましたが自分がどのタイプかは初めてやってみたので新鮮でした。アサーティブコミュニケーションを実践していきます。
・素晴らしい講義をありがとうございました。ロールプレイングも多く、とてもわかりやすかったです。今後の人生にも活かせる貴重な研修となりました。社会人として自分に足りないもの、自分の強みなどに気づける機会となりました。
・クレーム対応をしている姿を見て他の患者様からの印象も変わるということが意外でした。
相手の意志も自分のことも否定せず、まずは受けとめて分かってあげることを意識したいと思います。
丁寧に対応してクリニックの印象を良くできるような対応をしていきたいです。
（大阪府 消化器内科クリニック様）
