2025.02.18
【ホスピタリティ・マナー研修】苦情対応の3原則に対する初期対応が印象に残りました。
・研修を定期的に開催していただくことで知識が身についてきている、意識できるようになってきていると思います。いつもしっかり答えてもらえるので研修が終了するとスッキリした気持ちになります。
・苦情対応の3原則、人を変える、場所を変える、時を変えるなど苦情に対する初期対応が印象に残りました。患者様の話や訴えをしっかりと傾聴し、全ての方にホスピタリティあふれる対応をしていきたいです。
・人とのコミュケーションを行う上で自分自身の心のあり方や捉え方ついて学び、いろいろな人と関わる上で自分の心のもち方はとても大切だと改めて感じました。
（茨城県 皮膚科クリニック様）
