2026.06.02
【ホスピタリティ・マナー研修】クレーム対応は怖いものと考えていましたが、クレーム対応は満足度を上げるチャンスだという発想に感動しました。
・クレーム対応は怖いものと考えていましたが、クレーム対応は満足度を上げるチャンスだという発想に感動しました。研修で例にあげていただいた内容が実際によくあるケースでしたのでイメージがつきやすかったです。クレーム対応について「とにかく共感して話を聞くことですべて吐き出してもらうことが不満をため込むことを防ぐ」というところが印象的でした。
・覆面調査については具体的に接遇の問題点や改善点がわかったのでとても勉強になりました。
今回の学びを身につけて接遇やご案内のレベルアップをしていきます。
・日々できていないことに気が付く良い機会となり、学ぶことができました。
声かけ一つで相手方の対応も変わり、今後のイメージにもつながるので研修で対応を学ぶことができてとてもよかったです。
研修をとおして今後の改善点が明確になったため学んだことを活かしてより良い接遇を行えるように努めていきたいと思います。
（東京都 皮膚科クリニック様）
